Ovi uvjeti prodaje definiraju pravila i postupke u vezi s naručivanjem, plaćanjem, isporukom te pravom na povrat i reklamaciju proizvoda ponuđenih putem web trgovine.

Prodavatelj je Micollo d.o.o. Mostar, ovlašteni distributer Alessandro proizvoda za Bosnu i Hercegovinu, sa sjedištem na adresi Buna 80b, 88000 Mostar, ID broj: 4227105750004.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem naše web trgovine odabere najmanje jedan proizvod, ispuni narudžbenicu s traženim podacima i izvrši narudžbu – uz plaćanje pouzećem ili virmanskom uplatom (za pravna lica). Putem službenog web shopa moguće je izvršiti narudžbu svih proizvoda koji su trenutno dostupni na stranicama Prodavatelja. Naručivanje se vrši online, isključivo unutar teritorije Bosne i Hercegovine.

Sve cijene prikazane na stranici izražene su u konvertibilnim markama (BAM) i uključuju zakonski propisani porez na dodanu vrijednost (PDV).

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena i uslova bez prethodne najave.
Web stranica i trgovina su u vlasništvu firme Micollo d.o.o. Mostar, ovlaštenog distributera Alessandro brenda u BiH.

Naručivanje proizvoda putem naše web trgovine moguće je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Sve narudžbe obrađuju se radnim danima, redoslijedom zaprimanja.

U slučaju da pojedini proizvodi iz narudžbe trenutno nisu dostupni ili ih nije moguće isporučiti, Prodavatelj će kontaktirati Kupca putem e-maila ili telefonski, kako bi ga obavijestio o trenutnoj situaciji. Kupac u tom slučaju može:

• prihvatiti isporuku dostupnih proizvoda,
• zamijeniti nedostupni proizvod drugim artiklom iste ili slične vrijednosti,
• ili potpuno otkazati narudžbu.

Ukoliko Kupac nije naveo e-mail adresu, kontakt će se izvršiti putem telefonskog broja dostavljenog prilikom narudžbe.

Kupcima unutar Bosne i Hercegovine moguće je plaćanje pouzećem, odnosno gotovinom prilikom dostave naručenih proizvoda.
Opcija plaćanja pouzećem znači da ukupni iznos narudžbe Kupac podmiruje gotovinski direktno dostavljaču, prilikom uručenja pošiljke na adresi isporuke koju je Kupac naveo prilikom narudžbe. Plaćanje pouzećem moguće je na teritoriju cijele Bosne i Hercegovine.

Ukoliko Kupac (primatelj) nije u mogućnosti preuzeti pošiljku na naznačenoj adresi, dužan je pravovremeno obavijestiti Prodavatelja o promjeni adrese isporuke, najkasnije u roku od 24 sata prije predviđene dostave. U suprotnom, moguće je da pošiljka bude vraćena, a Kupac može snositi trošak ponovne dostave.

Prije same isporuke, dostavna služba (Hrvatska pošta d.o.o. Mostar) kontaktira Kupca telefonski radi potvrde termina i adrese dostave.
Molimo Kupce da osiguraju prisustvo osobe ovlaštene za preuzimanje pošiljke te da pripreme točan iznos gotovine ukoliko je moguće, kako bi proces uručenja protekao brzo i jednostavno.

Pravnim osobama – salonima ljepote, kozmetičkim salonima, SPA i wellness centrima te drugim poslovnim subjektima koji proizvode koriste u profesionalne svrhe – omogućeno je plaćanje putem virmana (uplata na transakcijski račun).
Plaćanje virmanom moguće je isključivo uz prethodnu najavu putem e-maila na: [email protected]

Trošak dostave:
Za sve narudžbe u iznosu od 120,00 KM ili više, dostava je besplatna.
Za narudžbe u vrijednosti manjoj od 120,00 KM, trošak dostave iznosi 10,00KM.
Za veleprodajne kupce Alessandro Partner programa, dostava je besplatna na iznos preko 150,00KM.

Vrijeme isporuke:
Sve narudžbe dostavljaju se putem Hrvatske pošte d.o.o. Mostar – brza pošta, na teritoriji cijele Bosne i Hercegovine.

• Standardni rok isporuke je 1-2 radna dana od obrade narudžbe.
• Rok isporuke može biti produžen u slučaju većeg obujma narudžbi, nepovoljnih vremenskih uvjeta, praznika ili drugih nepredviđenih okolnosti.
• Narudžbe zaprimljene vikendom, praznicima i drugim neradnim danima, obrađuju se i šalju prvog narednog radnog dana.

Pakiranje i sigurnost pošiljke:
Svi naručeni proizvodi pažljivo se pakiraju kako bi se osigurala njihova sigurnost tokom transporta i uobičajene manipulacije, te spriječila eventualna oštećenja.

Kupac je prilikom preuzimanja pošiljke dužan:

• vizualno pregledati ambalažu,
• odmah prijaviti eventualna oštećenja dostavljaču (zapisnički, na licu mjesta),
• i odbiti preuzimanje ukoliko su proizvodi vidno oštećeni.

Naknadne reklamacije mehaničkih oštećenja koje nisu evidentirane prilikom preuzimanja ne mogu se uvažiti.

Problemi s dostavom:
Ukoliko Kupac ne zaprimi pošiljku ili obavijest o isporuci u očekivanom roku, dužan je obavijestiti Prodavatelja putem e-maila ili telefona kako bi se poduzele odgovarajuće radnje:

• provjera statusa pošiljke kod dostavne službe,
• ponovna dostava ukoliko je pošiljka izgubljena.

U slučaju da Kupac odbije preuzeti naručenu robu bez valjanog razloga, Prodavatelj zadržava pravo naplate stvarnih troškova isporuke i povrata pošiljke. Prodavatelj se obavezuje poslati pošiljku tek nakon potvrđene i odobrene narudžbe, odnosno po zaprimanju uplate (za plaćanja virmanom) ili potvrde o uspješno zaprimljenoj narudžbi (za plaćanje pouzećem).

Pravo na povrat:
Kupci imaju pravo na povrat proizvoda u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine, uzimajući u obzir specifičnosti kozmetičkih proizvoda i higijenske uvjete.

Zbog prirode proizvoda za njegu kože i noktiju (kozmetika), nije moguće vratiti proizvode koji su otvoreni ili korišteni, iz zdravstvenih i higijenskih razloga. Povrat proizvoda moguće je izvršiti samo ako su proizvodi neoštećeni, neotvoreni, u originalnom pakiranju, te u roku od 14 dana od dana preuzimanja pošiljke.

Kupac je dužan najprije kontaktirati Prodavatelja putem e-mail adrese: [email protected]
i zatražiti odobrenje za povrat proizvoda, navodeći razlog povrata. Nakon odobrenja, Kupac treba proizvod vratiti u originalnom, neoštećenom stanju, s kompletnom ambalažom i svim priloženim dokumentima.

Troškove povrata proizvoda u pravilu snosi Kupac, osim u slučaju kada je povrat uzrokovan greškom Prodavatelja ili oštećenjem proizvoda pri transportu. Povrat sredstava izvršava se u roku do 14 dana od dana primitka i kontrole vraćenog proizvoda.

Pravo na reklamaciju:
Reklamacije se odnose na proizvode koji su oštećeni, neispravni ili neodgovarajuće isporučeni.

• Kupac je dužan prilikom preuzimanja robe provjeriti stanje pošiljke i eventualna oštećenja odmah prijaviti dostavljaču i Prodavatelju.
• Ukoliko je proizvod neispravan ili oštećen, Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju putem e-maila na: [email protected] uz priložene fotografije proizvoda i ambalaže.

Prodavatelj je obavezan u što kraćem roku razmotriti reklamaciju i ponuditi rješenje, koje može biti zamjena proizvoda ili povrat novca.
Reklamacije koje nisu pravovremeno prijavljene ili koje se odnose na oštećenja nastala uslijed nepravilnog korištenja neće biti prihvaćene.

Za sva pitanja, Kupci se mogu obratiti isključivo putem službenog e-maila: [email protected]

Obavezujemo se da ćemo osobne podatke naših kupaca i korisnika štititi s najvećom pažnjom i u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka. Prikupljamo isključivo one podatke koji su nužni i osnovni za pravilno izvršenje naših ugovornih i zakonskih obaveza prema kupcima.

Kupce pravovremeno i jasno informiramo o svrsi i načinu korištenja prikupljenih osobnih podataka, kao i o njihovim pravima vezanim za zaštitu privatnosti. Redovno im pružamo mogućnost da sami odluče o upotrebi svojih podataka, uključujući pravo da zatraže uklanjanje svojih podataka s marketinških lista i da se isključe iz budućih promotivnih aktivnosti.

Svi osobni podaci korisnika čuvaju se strogo povjerljivo i dostupni su isključivo zaposlenicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje radnih zadataka. Naši zaposlenici i poslovni partneri obavezani su na poštovanje načela zaštite privatnosti i sigurnosti podataka, te su upoznati sa svim relevantnim pravilima i procedurama u vezi s tim.

Micollo d.o.o. Mostar
Buna 80b, 88000 Mostar
Bosna i Hercegovina

PDV broj: 227105750004
[email protected]